～情熱研修～

1年ぶりでした。

今年も4月の「労働災害防止安全大会」に、

講師として声をかけて頂き再びこのステージへ。

久しぶりに、100名の方を前にすると

いつもと風景が違いました(笑)

今回のテーマは、「クレーム対応」

建設現場では、結構あるのです。

「クレーム」が・・・

公共事業という性質からか、やってもらって当たり前！

みたいな感覚がありますが、実はそうではありません。

我々が、安心して車を運転できるのも信号があり

道路標識があり、舗装されているから。

夜間でも道路を照らしてくれているライトがなければ

怖くて運転などできない。

ガードレールに守られているから、

対向車との距離感・車幅を確認できます。

これすべて、公共事業です。

一時、コンクリートから人へとか

無駄な公共事業は・・・

とやり玉に挙げられていたが決してそうではありません。

現場で働いている方々は、

昼夜問わず皆さんのために汗を流しています。

 

とまあ、前置きが長くなりましたが、

工事現場のクレームって大変なのです。

騒音・ホコリ・振動・交通渋滞などなど。

みんな、分かっていてもいざ自分の身に降りかかると

人が変わってしまうからです。

特に、日本人は世界一厳しい消費者と言われています。

このことは、工事現場でも言えます。

だから、現場経験が豊富な現場代理人の方々は

コミュニケーション能力や交渉能力がとても高いのです。

今回、このテーマを扱う上で

数名の現場代理人の方にインタビューさせてもらったので

良く分かります。

講演の後半は、安全討議。

ここでも熱い討議がなされ、

全員参加で語り合ってもらえました。

少々の無理難題でも、何だかんだでこなしていきます。

女性の現場代理人も1名いらっしゃりましたが、

同じ空気間で話されていたようです。

そして、最後は各グループの発表！

堂々としたものです。

人前で話すのに慣れているのか、

いつも青空の下で働いてるせいか、

声も大きくて聞きやすい。

発表者をたたえる拍手も

おざなりではなく大きく感じました。

 

昔、自分がいた業界だからという訳ではありませんが、

日本の建設業の底力を感じさせて頂きました。

ものづくり日本！

健在です！！！